コミュニケーションデザインは、情報が対象者に正確に伝わるように設計する手法です。
コミュニケーションデザインでは、視覚的要素やテキストを使い、ユーザーが望む行動を取るように誘導します。良いコミュニケーションデザインは、ターゲットに最適な情報とユーザー体験を提供し、企業の目標達成を目指します。
効果的なコミュニケーションデザインは実践することで、企業や自治体は競争力を高め、持続可能な成長を促進することができます。何より、面白い方法で課題を解決することが出来ます。
この記事では、デザインスタジオPuzzleEffectが詳しくコミュニケーションデザインについて解説していきます。
コミュニケーションデザインとは
コミュニケーションデザインは、人とのコミュニケーションの仕組みを作ることです。
コミュニケーションデザインはデザインと言ってはいるものの、あくまでも見た目のデザインは手段であり、情報収集・動画撮影・マーケティング・イベントなど、どんな事柄も行います。つまり、コミュニケーションデザインとはコミュニケーション「顧客とのタッチポイント」自体を作り出すデザインの手法です。
コミュニケーションデザインは、見た目の美しさだけでなく、「情報がどれだけ効果的に伝わるか・どう関わるか」を徹底的に考え、計画・設計することが求められるデザインということです。
見た目のデザインから体験するデザインへ
コミュニケーションデザインは、グラフィックデザインやビジュアルアートの伝統的な概念から進化してきました。20世紀初頭、印刷技術の発展とともに、広告や情報のビジュアル表現が重要性を増してきました。インターネットとデジタルメディアの台頭により、デザインは単なる美学からユーザーインタラクションやエクスペリエンスデザインへと拡大しました。これにより、伝える情報のクリアさ、アクセスのしやすさ、ユーザー体験の向上が、デザインの主要な目標となっています。
体験するデザインの活用
現代の市場では、製品やサービスが多様化し競争が激化しているため、コミュニケーションデザインの役割は非常に重要です。効果的なコミュニケーションデザインは、ブランドの差別化を助け、顧客の忠誠心を築きます。明確で一貫性のあるメッセージングは、ブランド認知度を高めます。
また、良好なコミュニケーションは顧客の満足度を向上させ、最終的な売上げに直接的な影響を与えることができます。
視覚デザイン・UXデザインとの違い
コミュニケーションデザイン、視覚デザイン、そしてUXデザインは、デザインの異なる側面を扱いますが、共通の目的はユーザーを第一に考えた、体験を提供することです。では細かな違いを確認して行きましょう。
視覚デザイン 視覚デザインは、色、形、イメージ、タイポグラフィを使用して、製品やサービスの視覚的な側面を強化することに焦点を当てています。このデザインの目的は、美的魅力を高め、ユーザーの注意を引き、メッセージを視覚的に伝えることです。視覚デザインは、ウェブサイト、アプリ、広告など、多くのデジタルプロダクトに適用されます。
UXデザイン (ユーザーエクスペリエンスデザイン) UXデザインは、ユーザーが製品やサービスを使用する際の体験・経験全体に焦点を当てています。目的は、ユーザビリティ、アクセシビリティ、効率性を向上させることで、ユーザーが製品やサービスとの相互作用を楽しむことができるようにすることです。UXデザインは、研究、プロトタイピング、ユーザーテストなどを通じて、ユーザーのニーズに基づいた設計を行います。
コミュニケーションデザイン これは、情報を効果的に伝える方法を設計するプロセスです。目的は、視覚的、言語的、音声的手段を使用してメッセージを明確にすることにあります。コミュニケーションデザインは、地域、広告、マーケティング、ブランディング戦略において重要な役割を果たし、デジタルおよび非デジタルの両方のメディアを対象としています。
伝えるためのデザイン領域
コミュニケーションデザインは、情報を効果的に伝えるためのデザイン領域です。その本質は、視覚的要素、言語、そしてインタラクションを使用して社会課題を発見し思考の整理を助け、最終的にタッチポイントとして、ターゲットとのコミュニケーションを設計します。
コミュニケーションデザイナーが持つデザインの得意分野を紹介して行きます。
スキル①社会課題の発見
社会課題の発見は重要なフェーズになります。コミュニケーションデザイナーは市場調査やユーザーインタビュー、観察などを行い、社会の中で解決されていない問題やヒント、ニーズを特定します。発見された課題は、デザインの方向性を定めるのに重要であり、最終的なデザインがどのように社会にアプローチができるか試行錯誤します。
スキル②思考の整理
思考の整理は、収集した情報やアイデアを効率的に整理し、デザインコンセプトを明確にする過程です。この段階では、マインドマップの作成、情報のカテゴリ分け、プロトタイピングなどが行われます。明確なロジックと構造を持った思考の整理を行うことで、より効果的なコミュニケーションと視覚的表現が可能になります。
スキル③多岐にわたるアウトプット
コミュニケーションデザインのアウトプット方法は多岐にわたり、プロジェクトの目的や対象に応じて最適な手法が選ばれます。以下にアウトプットの具体的なものをいくつかご紹介します。この他にもゲームや脱出イベント、婚活など、どのような形のアウトプットかは問いません。
WEBデザイン
Webデザインは、ウェブサイトやオンラインプラットフォームを通じて情報を伝える方法です。ユーザーインターフェース（UI）やユーザーエクスペリエンス（UX）の設計が重要であり、ユーザーの目的にあったデザインが求められます。
ビジュアルデザイン
ビジュアルデザインは、ポスターや広告、企業のブランディング、パッケージデザインなど、視覚的な要素を用いたデザインです。色彩、形状、フォントなどの視覚的要素を駆使して、メッセージを伝えます。
映像
映像制作は、動画やアニメーションを通じて情報をアピールします。視覚的な魅力はもちろん、音声や音楽、ナレーションや音楽を組み合わせたり地域や企業のことを一番に考えて映像の企画構成撮影編集を行い発表します。
空間デザイン
空間デザインは、展示空間やイベントスペースなど、物理的な空間を利用して体験をデザインします。来場者が空間内で直接体験することで、強い印象やメッセージを伝えるます。
コミュニケーションデザインの主な手法
コミュニケーションデザインのプロセスにはいくつかの効果的な手法があり、それぞれがプロジェクトの成功に不可欠な役割を果たします。
5W1H
5W1Hは、課題に対する答えの全体像を把握し、計画を明確にできる一般的にもよく使われる手法です。「誰が（Who）」「何を（What）」「いつ（When）」「どこで（Where）」「なぜ（Why）」「どのように（How）」という項目に沿ってコミュニケーションの方法を新たに作成することで、具体的な行動計画が立てられます。これによって、チームの内外の理解が深まり、制作をスムーズに進めることができます。
ペルソナ
ペルソナは、ターゲットとなるユーザーの代表的なプロファイルを作成する手法です。このプロファイルには、年齢や職業、趣味、バックボーンなど、具体的で詳細な特徴を設定します。
ペルソナを用いることで、実際のユーザーのニーズや問題点をより深く理解し、常に、ターゲットの人物像に基づいたデザインや提案が可能になります。これはコミュニケーションを生んだり作ったりするコミュニケーションデザインでは重要な要素だったりします。、
デザイン思考
デザイン思考は、デザイナーの思考のプロセスを課題解決のために使用される ユーザー中心の視点から問題を解決する5段階のプロセスです。
①共有②問題定義③アイデア④プロトタイプ⑤テスト を繰り返し行います。
この手法は、問題を深く理解し、その問題に対する創造的な解決策を見つけ出すことを目指します。デザイン思考は、共感することから始まり、問題を定義し、アイデアを出し、プロトタイピングを行い、最終的にはそのアイデアをテストします。これは、既にあるサービスや課題に対してはかなり効果的な問題解決法です
デザイン思考を取り入れることで、よりコミュニケーションにコミットした効果的な製品やサービスを生み出すことが可能です。
コミュニケーションデザインの3つ段階
コミュニケーションデザインは、メッセージを効果的に伝えるために以下の三つの重要な段階を包含します。これらの段階は、ビジュアルコミュニケーションの成功に欠かせない要素であり、デザインが目的を達成するためにはそれぞれの層がうまく連携し合う必要があります。
表層
表層はデザインの「顔」とも言える部分で、色、形、フォント、画像などの視覚的要素に焦点を当てます。これらの要素は、コミュニケーションデザインにおいて最初にユーザーの目に触れるため、非常に重要です。
色彩は感情や行動に影響を与える力があり、形やフォントの選択はメッセージの明瞭性や読みやすさに直接関わってきます。画像は情報を瞬時に伝える能力があるため、適切なビジュアルの選定はユーザーの興味や注意を引き寄せ、初めての印象を強く印象づけます。デザイナーはこれらの要素を慎重に選び、組み合わせることで、視覚的に調和の取れたかつ魅力的なインターフェースを創造します。
構造
構造は情報の組織化や整理、さらにはユーザーが情報にどのようにアクセスし、利用するかという点を考慮したデザインです。これには、情報の配置、ナビゲーションの設計、インタラクティブな要素の配置が含まれます。
良い構造設計は、ユーザーが求める情報を簡単に見つけられるようにし、その利用体験を向上させます。例えば、ウェブサイトの場合、直感的に理解可能なメニューや、スムーズなページ遷移、ユーザーが目的のアクションを取りやすいインターフェイスの設計が求められます。この段階での目標は、デザインがユーザビリティとアクセシビリティの観点から最適化されていることを確保することです。
戦略・調査
戦略・調査は、プロジェクトの基盤を形成します。ここでは、市場調査やターゲットオーディエンスの行動分析を行い、プロジェクトの目的やターゲットのニーズを明確に定義します。デザイナーはこの情報を利用して、適切なメッセージング戦略を策定し、ターゲットオーディエンスに響くコミュニケーション手法を開発します。
このプロセスには、競合分析、ユーザーパーソナの作成、トレンドの把握などが含まれ、最終的なデザインが市場での成功を収めるための方向性を指し示します。戦略的なアプローチは、デザインが単に美しいだけでなく、効果的にユーザーとコミュニケーションを取り、望ましい反応を引き出すためのものです。
ビジネスとの関わり
コミュニケーションデザインはビジネスの多様な側面に深く関わり、特にブランディングや企業、地域、自治体といった領域での戦略的応用が可能です。ここでそれぞれの要素にどのようにコミュニケーションデザインが活用されるか、詳しく見ていきましょう。
ブランディング
ブランディングにおいてコミュニケーションデザインは中心的な役割を果たします。
ブランドアイデンティティの開発と維持は、ブランドの価値観、ミッション、個性を伝える重要な手段です。色彩、ロゴデザイン、タイポグラフィ、イメージリーなどが一貫して用いられることで、消費者の心にブランドイメージを定着させます。このプロセスにより、ブランドは市場において識別可能となり、競合他社と差別化されます。
また、効果的なブランディングは顧客の信頼を築き、忠誠心を高めることができるため、長期的なビジネス成果に寄与します。
企業・地域・自治体
コミュニケーションデザインは、企業だけでなく、地域や自治体における情報発信やイメージ形成にも積極的に利用されます。企業においては、プロダクトデザイン、企業文化の形成、内部コミュニケーション、顧客とのインタラクションを設計する際にコミュニケーションデザインが用いられます。
地域や自治体の場合、過疎化やその他問題を解決するために、コミュニケーションデザインが多々使用されています。
観光促進や地域ブランディング、公共情報のアクセス向上など地域の未来を照らす役割を担うことがあります。基本的なことで言うと、観光ポスターやウェブサイト、イベントや仕掛けなどがデザインされ、地域の魅力や文化を効果的に伝えることができます。
他にも最近の事例では、人口約1万人の福岡県香春町で『おじさんトレカ』が地域の中で大流行し地域の子どもたちと新たなコミュニケーションを生んだ例として話題になったりしました。
自治体は公共の案内表示や情報提供のための資料を機能的にデザインすることで、住民や訪問者に対して情報を分かりやすく提供し、地域コミュニティの利便性を高めることができます。
地域創生に関わるのでしたらコミュニケーションデザインは新たな活路を見出せるかもしれません。
課題・問題はデザインで解決する
コミュニケーションデザインは、ビジネスや社会のさまざまな課題や問題を解決するための有力な方法です。デザインは、単に美的な価値を提供するだけでなく、コミュニケーションを中心としたデザインを戦略的アプローチとして機能させ、効果的な解決策を生み出します。
まとめ
コミュニケーションデザインは、企業、地域、自治体などが直面する多くの課題に対して、創造的かつ実用的な解決策を提供する重要な役割を担っています。デザイン思考と戦略的なアプローチを組み合わせることで、課題を解決し、目標を達成するための道を開くことができます。
ビジネスや地域課題との密接な関連性を持ち、ブランディング、ユーザー体験、情報伝達の最適化など、多方面でその効果を発揮します。効果的なコミュニケーションデザインを実践することで、企業や自治体は競争力を高め、持続可能な成長を促進することができます。一番は、面白い方法でで課題を解決することが出来ることです。ぜひ、コミュニケーションデザインで企業や地方自治体の課題を解決してみてください。